Eliminación de Datos

Fecha de entrada en vigencia: 28 de septiembre de 2026

Wapi es un servicio de software operado por NECS Representantes de Importaciones EIRL, RUC 20452458536, empresa constituida en Perú, con dirección de contacto en Jr. 9 de Diciembre 252, Ayacucho, Perú. Esta página explica cómo eliminar los datos que Wapi recibe de Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp. Al final hay un resumen en inglés.

Qué datos de Meta guardamos

Wapi guarda estos datos solo para prestar el servicio a la empresa que conectó su cuenta:

• Facebook: el nombre, el correo y el identificador de la cuenta que inició sesión y, de cada página que concedió, su nombre, categoría, imagen e identificadores, junto con los tokens de acceso que Meta emite para operar en su nombre. También las cuentas publicitarias concedidas: identificador, nombre, moneda, estado y saldo.
• Messenger e Instagram: los mensajes, comentarios y archivos adjuntos que las personas intercambian con la página o la cuenta profesional conectada, con su fecha y hora, el identificador que Meta asigna a cada persona para esa página o cuenta, y su nombre o nombre de usuario.
• Formularios de clientes potenciales de Facebook: las respuestas que la persona envió en el formulario (por ejemplo, nombre, teléfono o correo) y el identificador del formulario.
• WhatsApp: el identificador de la cuenta de WhatsApp Business y del número, el token de acceso de esa conexión, y los mensajes, archivos y estados de entrega, junto con el teléfono y el nombre de perfil de quienes escriben.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su publicidad.

Cómo quitar el acceso de Wapi

Puedes revocar el permiso de Wapi en cualquier momento, sin escribirnos:

• En Facebook: abre Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elige Wapi y pulsa Eliminar. Facebook revoca los permisos que le diste a Wapi y sus tokens dejan de funcionar.
• En Instagram: abre Configuración → Apps y sitios web, busca Wapi entre las apps activas y quítala.
• Dentro de Wapi: abre Conectar Facebook o Conectar Instagram y pulsa el botón de desconectar. Wapi borra entonces la conexión y sus tokens; en Facebook borra además las páginas guardadas, los formularios de clientes potenciales con sus respuestas y las cuentas y campañas publicitarias asociadas.

Desconectar en Wapi no revoca por sí solo la autorización en Meta: para eso usa los pasos de Facebook o de Instagram. Tampoco borra los mensajes ni los contactos, que se eliminan con la solicitud de la sección siguiente. Para WhatsApp, desconecta el número desde la sección de conexión de WhatsApp de Wapi.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Escribe a contacto@necs.pe con el asunto «Eliminar datos de Meta». Si eres titular de una cuenta de Wapi, envía el correo desde la dirección con la que te registraste e indica el nombre de la cuenta o de la organización y si quieres eliminar solo los datos de Meta (Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp) o toda la cuenta.

Si no tienes cuenta en Wapi porque escribiste por Messenger, Instagram o WhatsApp a una empresa que usa Wapi, indícanos la página o la cuenta con la que hablaste y tu nombre de usuario o tu teléfono. Eliminamos los datos de esa conversación asociados a ti y avisamos a la empresa que la gestiona.

Plazo y confirmación

Eliminamos los datos dentro de los 30 días siguientes a recibir tu solicitud y te confirmamos por correo cuando la eliminación se ha ejecutado. Si necesitamos comprobar que la solicitud es tuya, te lo pediremos por el mismo correo antes de empezar.

Qué podemos conservar

Solo lo que la normativa aplicable nos obligue a conservar y lo necesario para atender una disputa o un incidente, como indica la sección de conservación y eliminación de la Política de Privacidad.

Los mensajes que ya viajaron por Meta permanecen en Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp y se rigen por las políticas de Meta: eliminarlos allí depende de Meta, no de Wapi.

Data deletion instructions (English)

Wapi is a customer-conversation platform operated by NECS Representantes de Importaciones EIRL (RUC 20452458536, Peru). It stores the data it receives from Facebook, Messenger, Instagram and WhatsApp only to provide the service to the business that connected the account.

• Remove Wapi's access: on Facebook go to Settings → Business Integrations → Wapi → Remove; on Instagram go to Settings → Apps and Websites and remove Wapi; or disconnect the channel inside Wapi (this deletes the connection and its tokens).
• Request deletion: email contacto@necs.pe from the email address of your Wapi account with the subject “Eliminar datos de Meta” (Delete Meta data). If you have no Wapi account, tell us the Page or account you messaged and your username or phone number.
• Timeline: we delete the data within 30 days of the request and confirm by email.
• What we may keep: only what the law requires us to retain, or what is needed to handle a dispute or an incident.

Contacto

NECS Representantes de Importaciones EIRL, RUC 20452458536. Dirección de contacto: Jr. 9 de Diciembre 252, Ayacucho, Perú. Correo de contacto: contacto@necs.pe.

Puedes contactarnos escribiendo a contacto@necs.pe o, si el sitio muestra el landing, por el formulario de contacto del sitio.