Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigencia: 28 de septiembre de 2026
Wapi es un servicio de software operado por NECS Representantes de Importaciones EIRL, RUC 20452458536, empresa constituida en Perú, con dirección de contacto en Jr. 9 de Diciembre 252, Ayacucho, Perú. Estos términos regulan el uso de Wapi. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas quedar obligado por ellos.
Quiénes somos
NECS Representantes de Importaciones EIRL, RUC 20452458536. Dirección de contacto: Jr. 9 de Diciembre 252, Ayacucho, Perú. Correo de contacto: contacto@necs.pe.
Puedes contactarnos escribiendo a contacto@necs.pe o, si el sitio muestra el landing, por el formulario de contacto del sitio.
El servicio
Wapi es una plataforma SaaS para gestionar las conversaciones con tus clientes: bandeja compartida, automatizaciones, campañas, funciones de CRM y de comercio. El servicio se presta a través del sitio web; no se entregan bienes físicos.
Los canales y las funciones disponibles dependen de lo que cada empresa cliente conecte y active en su cuenta. La plataforma puede operar con WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta, incluidas las llamadas de WhatsApp cuando el canal las admite; con Messenger, Facebook e Instagram (mensajes, publicaciones, historias, reels, anuncios y formularios de generación de contactos) a través de las API de Meta; con Telegram a través de su API de bots; con X (Twitter) cuando la empresa conecta su cuenta; y con tiendas de comercio electrónico o puntos de venta, como Shopify, para sincronizar catálogo y pedidos.
Cuenta y elegibilidad
Wapi está destinado a un uso empresarial o profesional. Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar a la empresa que representas.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que se realice desde tu cuenta. Avísanos si detectas un acceso no autorizado.
Dependencia de plataformas de terceros
Wapi funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta. Para usarlo debes conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business y cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluidas sus políticas de mensajería y de comercio. Lo mismo aplica a las cuentas de Facebook e Instagram que conectes.
Meta puede cambiar su plataforma, aplicar límites de mensajería o de calidad, o restringir o suspender tu cuenta. Esas decisiones son de Meta y están fuera del control de Wapi; pueden afectar o interrumpir el servicio.
Lo mismo vale para el resto de plataformas que conectes —Telegram, X, tu tienda de comercio electrónico o tu punto de venta—: sus cambios, límites o suspensiones pueden afectar el canal correspondiente, y debes cumplir sus condiciones de uso.
WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. Wapi no está afiliado a Meta ni patrocinado por Meta más allá de ser un usuario de su plataforma para desarrolladores. Tampoco está afiliado a Telegram, a X, a Shopify ni a los proveedores de inteligencia artificial que se enumeran en la Política de Privacidad.
Funciones de inteligencia artificial
Wapi incluye además funciones de inteligencia artificial —agentes conversacionales, respuestas y resúmenes asistidos, asistente de llamadas y generación de texto, imagen y video— que solo se ejecutan cuando la empresa cliente las habilita y las configura. Si no se activan, no se envía contenido a los proveedores de IA.
Al activarlas aceptas que el contenido necesario para producir el resultado se envíe a los proveedores indicados en la Política de Privacidad, que están fuera del Perú.
Los resultados generados por inteligencia artificial pueden ser inexactos o incompletos. Eres responsable de revisarlos antes de enviarlos a tus clientes o de tomar decisiones a partir de ellos.
Uso aceptable
Al usar Wapi te comprometes a no:
- Enviar mensajes a personas que no te dieron su consentimiento previo para recibirlos.
- Enviar spam, cadenas o mensajería masiva no solicitada.
- Difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
- Usar el servicio para recopilar datos personales sin base legal para hacerlo.
- Grabar o transcribir llamadas sin cumplir la normativa aplicable ni informar a la otra parte cuando corresponda.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
Eres responsable de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para contactar a las personas a las que escribes desde tu cuenta, y de atender sus solicitudes de baja.
Tus datos y tu contenido
Los contactos, mensajes y demás contenido que cargas o generas en la plataforma siguen siendo tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.
El tratamiento de datos personales, los proveedores que intervienen y los flujos transfronterizos se describen en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
Planes y pagos
Los planes disponibles, sus funcionalidades y sus precios vigentes se publican en el sitio. Salvo que se indique otra cosa al contratar, los planes se facturan por adelantado por el periodo elegido.
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago habilitada en el sitio. La devolución de importes se rige por la Política de Reembolsos.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de terceros de los que dependemos o por causas fuera de nuestro control.
Propiedad intelectual
El software, la marca Wapi, el diseño del sitio y su documentación pertenecen a NECS Representantes de Importaciones EIRL o a sus licenciantes. Se te concede un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras tu cuenta esté vigente.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o cuyo uso infrinja las políticas de las plataformas conectadas o la ley aplicable. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@necs.pe o, si el sitio muestra el landing, por el formulario de contacto del sitio.
Limitación de responsabilidad
El servicio se presta tal cual, sin garantías implícitas más allá de las que la ley aplicable no permita excluir.
En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce cuando resulta aplicable.
Cambios en estos términos
Si modificamos estos términos, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección y cambiaremos la fecha de entrada en vigencia. El uso del servicio después de esa fecha supone la aceptación de la nueva versión.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes conforme a la ley aplicable, sin perjuicio del fuero que corresponda por ley al consumidor y de los procedimientos ante el INDECOPI.
Contacto
NECS Representantes de Importaciones EIRL, RUC 20452458536. Dirección de contacto: Jr. 9 de Diciembre 252, Ayacucho, Perú. Correo de contacto: contacto@necs.pe.
Puedes contactarnos escribiendo a contacto@necs.pe o, si el sitio muestra el landing, por el formulario de contacto del sitio.