Una bandeja de entrada compartida unificada para la colaboración
Reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola vista. Ayuda a tu equipo a atender a los clientes y dar seguimiento a las ventas con IA integrada.
Prueba la bandeja de entrada compartida
Haz clic en las asignaciones de agentes, genera respuestas utilizando IA simulada y prueba la interfaz en tiempo real.
Todo lo que necesita para automatizar el éxito del cliente
Panel de bandeja de entrada unificado
Consolide los flujos de mensajes de los clientes desde la API de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger en una sola vista. Nada de conversaciones huérfanas.
Enrutamiento de agentes inteligente
Asigne conversaciones manualmente o configure parámetros de enrutamiento automatizados para equilibrar las colas de flujo de trabajo entre los departamentos de soporte al instante.
Respuestas sugeridas por IA
Genere respuestas apropiadas para el contexto de forma dinámica en el área de texto según los historiales de tickets de los usuarios. Revise, inserte y envíe con 1 clic.
Transformar tonos de mensajes
Mejora tus borradores al instante para darles un tono profesional, cercano o conciso antes de enviarlos.
Notas internas privadas
Discuta los problemas directamente en la línea de tiempo del cliente. Deje las menciones privadas y las notas de coordinación de agentes completamente ocultas para los clientes.
Enmascaramiento de número de cliente
Protege los datos comerciales. Oculta los números de teléfono de los clientes para los agentes, protege las bases de datos, reduce las filtraciones y ayuda a cumplir las políticas de privacidad.
Cree mejores colaboraciones entre bastidores
Permita que sus agentes coordinen los problemas de los clientes en tiempo real. Comparta etiquetas, deje instrucciones internas privadas y realice un seguimiento de los registros de actividad de los agentes sin cambiar de ventana.
Evite colisiones y respuestas duplicadas
Vea quién está viendo o respondiendo a un chat en tiempo real para evitar enviar respuestas superpuestas.
Asignar etiquetas y filtros compartidos
Clasifica los contactos con etiquetas globales como «Reembolso» o «Cliente VIP» para que cualquier agente pueda buscar y filtrar las colas.
Haga crecer su negocio con números sólidos
Mira cómo una bandeja de entrada compartida para varios agentes afecta los indicadores clave del negocio. Al automatizar borradores de mensajes y enrutar chats al instante, los equipos responden más rápido y mantienen a los clientes satisfechos.
Tiempos de respuesta más rápidos
Las herramientas de redacción de IA y las plantillas prediseñadas ayudan a los agentes a resolver las consultas de los clientes en segundos.
Aumento de la productividad
Varios agentes de soporte trabajan simultáneamente bajo un único número de perfil.
Mensajes perdidos
La visibilidad compartida evita que los mensajes pasen de un turno a otro sin control.